Záruky a garance
Stojíme za našimi zákazníky, stejně jako za kvalitou našich strojů. Proto nabízíme až 20 let záruku na výrobní vady a až 2leté beznákladové období.
Jaké záruky na stroje poskytujeme?
Záruka na materiál a výrobní vady
20LETÁ ZÁRUKA
Hilti opraví nebo vymění díly, které se rozbijí v důsledku vad materiálu nebo zpracování, po dobu až 20 let (1). Tato záruka platí po dobu dostupnosti náhradních dílů daného stroje.
Bez ohledu na příčinu poškození
2 ROKY NULOVÉ SERVISNÍ NÁKLADY
Opravíme vaše stroje zdarma po dobu až 2 let od data nákupu, včetně poškození v důsledku opotřebení. Žádné poplatky za díly, práci ani dopravu. Vztahuje se na náhodné poškození (například pádem apod.), kromě živelných pohrom (2). Po uplynutí 2 let nulových servisních nákladů může dle poškození cena za opravu stroje dosáhnout maximální limitní ceny za opravu. Od poslední placené funkční opravy běží záruka 3 měsíce na chod stroje.
Stroj opravíme do 3 dnů od převzetí
3 DNY NA OPRAVU
Naším cílem je vrátit vám opravený stroj do 3 dnů od objednání opravy. Stroj u vás vyzvedneme a vrátíme ho na domluvenou adresu v ČR (3).
Jak funguje garance výměny spotřebního materiálu?
Pokud se nový spotřební materiál rozbije před koncem svojí životnosti, Hilti garantuje výměnu kus za kus, pokud se tak nestalo v důsledku špatného použití. (4)
Okamžitá výměna
Navštivte nejbližší Hilti Store, nebo Stavebniny DEK, kde váš spotřební materiál vyměníme přímo na místě.
Kus za kus
Bez zbytečných dotazů dostanete zcela nový kus místo poškozeného produktu.
Bez účtenky
Nemáte účtenku? Nevadí! Garanci spotřebního materiálu lze i tak uplatnit.
Garance na spotřební materiál
Vrtáky
Pokud se váš SDS Plus nebo SDS Max vrták ohne, zlomí, jakkoliv jinak poškodí a značka opotřebení bude stále viditelná, bezplatně vám vrták vyměníme. Jakékoli další nároky jsou vyloučeny.
Sekáče
Ve všech případech, kdy jsou sekáče opotřebované do 5 % své celkové délky, uznáváme výměnu kus za kus, pokud došlo k:
Poruše způsobené materiálovou nebo výrobní vadou
Povrch lomu vykazuje lesklou oblast s viditelnou prasklinou
Korunky, kotouče a brusné hrnce
Záruka je poskytována v případě, že opotřebení diamantu není větší než 1,5 mm. Záruka výměny kus za kus se vztahuje na:
Porušení a praskliny v oblasti svařování
Porušení a praskliny v rámci segmentu
Porušení a praskliny na ocelovém těle
A vše ostatní
Pro všechny ostatní typy spotřebního materiálu, jako jsou kotouče do okružních pil, pilové listy, bimetalové korunky, bity, jejich sady a koncovky, poskytuje Hilti garance ochranu proti poškození způsobenému výrobními vadami nebo vadami materiálu. S Hilti máte jistotu kvality, spolehlivosti a výměny kus za kus bez dlouhého čekání!
Související služby
Opravy zdarma se službou Fleet Management
S naší službou Fleet Management jsou všechny vaše potřeby týkající se strojů včetně oprav pokryty v rámci měsíčního poplatku za vozový park. Zároveň můžete využívat bezplatné zapůjčení náhradních strojů po dobu opravy. To vše vám pomůže zkrátit prostoje a získat přehled o vašich výdajích za stroje a vybavení.
Kontrola měřicí techniky a hydraulických strojů
Nabízíme kontrolní službu pro testování a seřízení vaší měřicí techniky (dálkoměrů, rotačních laserů, bodových a liniových laserů, skenerů betonu a totálních stanic) a hydraulických strojů (lisovací a stříhací kleště). V rámci služby obdržíte doklad potvrzující, že nářadí odpovídá normám výrobce a odpovídá prohlášení o shodě podle ISO/IEC 17050-1.
Hilti servis
Rychlý, spolehlivý, jednoduchý. Naším cílem je stroj opravit a doručit zpět do 3 pracovních dnů. Objednejte si opravu strojů a sledujte své opravy online.
Logistické služby
Doručení přímo na stavbu nebo na jiné vámi určené místo. V Hilti nabízíme v rámci Hilti Smart předplatného širokou škálu možností doručení.
(1) 20letá garance na výrobní vady: O existenci výrobní vady rozhoduje výhradně společnost Hitli. Je na výhradním uvážení společnosti Hilti, zda v takovém případě stroj opraví nebo vymění případně vrátí cenu za zakoupení stroj (např. v případech, kdy náhradní díly nejsou k dispozici). Povinná zákonná záruční práva zákazníka v případě vad produktu zůstávají nedotčena. Nejedná se o dodatečnou záruku za jakost, garance se vztahuje výhradně na prokázané a uznané výrobní vady.
(2) Nulové servisní náklady: Platí některé výjimky - viz Limity za opravu.
Vezměte prosím na vědomí, že škody způsobené zneužitím nebo užíváním stroje v rozporu s návodem k obsluze nebo jinou dostupnou dokumentací, nejsou kryty a jsou zpoplatněny. Některé spotřební položky jsou vyloučeny z období nulových servisních nákladů a oprava nebo výměna těchto položek bude na náklady zákazníka. Jedná se zejména, ale ne výlučně o: písty; tlumiče a pružinové spony pro prachem poháněné vsazovací nástroje; sestavy tažných lan; filtry pro benzínové pily; filtry pro vysavače; hydraulické čelisti; čepele a matrice pro hydraulické nástroje apod.
(3) 3 dny na opravu: Společnost Hilti vyvine veškeré úsilí dostat vaše nářadí zpět k vám během uvedené 3denní lhůty. Tato doba není však zaručena a jakékoli nároky v případě delších lhůt opravy jsou vyloučeny. Hilti neodpovídá za žádné škody, ztráty či újmy způsobené pozdějším dodáním opraveného nářadí.
(4) Pro podmínky uplatnění Hilti garance výměny kontaktujte vašeho obchodního poradce Hilti nebo personál DEK půjčovny. Záruky na spotřební materiál: Výhradním nárokem zákazníka je bezplatná výměna produktu. Jakékoli další nároky podle uvedených záruk na spotřební materiál jsou vyloučeny a společnost Hilti nenese odpovědnost za žádné jiné škody, ztráty nebo újmy. Povinná zákonná záruční práva zákazníka v případě vad produktu zůstávají nedotčena. Společnost Hilti se může dle vlastního uvážení a bez uznání odpovědnosti rozhodnout nabídnout bezplatnou výměnu diamantového spotřebního materiálu, i v případech kdy škody nebyly způsobeny vadami materiálu nebo zpracováním.