Rychlý
3 dny na opravu
Naším cílem je stroj opravit a doručit zpět do 3 pracovních dnů.
Výhody servisních služeb Hilti
Transparentní
Fixní náklady na opravu
Po uplynutí 2 let nulových servisních nákladů nemůže cena za opravu přesáhnout limitní ceny za opravu.
Kvalitní
Garance kvality
Opravy provádějí certifikovaní odborníci s použitím originálních dílů Hilti.
Praktický
Pohodlné vyzvednutí a doručení
Vaše stroje vyzvedneme a doručíme kamkoliv po celé ČR.
Rychlý
3 dny na opravu
Naším cílem je stroj opravit a doručit zpět do 3 pracovních dnů.
Transparentní
Fixní náklady na opravu
Po uplynutí 2 let nulových servisních nákladů nemůže cena za opravu přesáhnout limitní ceny za opravu.
Kvalitní
Garance kvality
Opravy provádějí certifikovaní odborníci s použitím originálních dílů Hilti.
Praktický
Pohodlné vyzvednutí a doručení
Vaše stroje vyzvedneme a doručíme kamkoliv po celé ČR.
Proces opravy
Požadavek
O opravu můžete požádat buď prostřednictvím vašeho účtu na Hilti.cz, mobilní aplikace ON!Track, nebo se můžete obrátit na naši zákaznickou linku. Při zadávání požadavku si můžete zkontrolovat maximální cenu opravy.
Vyzvednutí
Po odeslání požadavku na opravu přijede stroj vyzvednout dopravce na domluvenou adresu. Ve většině případů během následujícího dne, nejpozději však do 48 hodin.
Oprava
Stroj bude odeslán do servisního střediska, kde ho naši kolegové vyčistí, posoudí poškození, opraví a otestují, než vám bude odeslán zpět.
Předání
Po provedení opravy doveze dopravce stroj na vámi požadovanou adresu. Nemusí být totožná s místem vyzvednutí!
Servis strojů
20LETÁ ZÁRUKA
Záruka na materiál a výrobní vady
Hilti opraví nebo vymění díly, které se rozbijí v důsledku vad materiálu nebo zpracování, po dobu až 20 let (1). Tato záruka platí po dobu dostupnosti náhradních dílů daného stroje.
2 ROKY NULOVÉ SERVISNÍ NÁKLADY
Bez ohledu na příčinu poškození
Opravíme vaše stroje zdarma po dobu až 2 let od data nákupu, včetně poškození v důsledku opotřebení. Žádné poplatky za díly, práci ani dopravu. Vztahuje se i na náhodné poškození (například pádem apod.), kromě živelných pohrom (2). Po uplynutí 2 let nulových servisních nákladů může dle poškození cena za opravu stroje dosáhnout maximální limitní ceny za opravu. Od poslední placené funkční opravy běží záruka 3 měsíce na chod stroje.
3 DNY NA OPRAVU
Stroj opravíme do 3 dnů od převzetí
Naším cílem je vrátit vám opravený stroj do 3 dnů od objednání opravy. Stroj u vás vyzvedneme a vrátíme ho na domluvenou adresu v ČR (3).
Zadat požadavek na opravu je jednoduché. Přihlašte se do svého Hilti účtu. V sekci Strojový park naleznete seznam všech strojů. Vyberte stroj, který chcete opravit a klikněte na Opravit stroj.
Můžete se také obrátit přímo na naši zákaznickou linku 800 11 55 99. Provedeme vás celým procesem. Následující den nebo den poté si váš porouchaný stroj vyzvedne dopravce.
Servisní požadavek je také možné vyřešit na jedné z našich prodejen v Praze, Brně nebo Ostravě.
V naprosté většině trvá přibližně 3 pracovní dny ode dne vyzvednutí (3).
V prvních 2 letech od nákupu jsou náklady na opravu hrazeny námi (2). Po uplynutí dvouletého období bez nákladů uplatňujeme individuální cenový strop pro každý typ stroje/přístroje viz. Limity oprav. Pokud náklady na servis překročí tento stanovený limit, bude vám účtována pouze částka ve výši cenového limitu. K ceně za opravu je samostatně účtováno dopravné.
Před samotnou opravou stroje dle vašeho požadavku vám zašleme cenovou nabídku, a pokud ji přijmete, provedeme opravu vašeho stroje. Pokud ji neakceptujete, stroj vám bude zaslán zpět ve stavu tak, jak se nachází po provedení cenové nabídky, tzn. částečně v rozebraném stavu.
Ne, veškeré prodané stroje Hilti evidujeme i s patřičným majitelem. Není proto třeba se starat o evidenci faktur.
Stav servisní zakázky můžete jednoduše sledovat ve svém Hilti účtu zde.
Ano, stroj vám doručíme na domluvenou adresu v ČR.
Nabízíme omezený sortiment základních náhradních dílů pro vybrané stroje a můžeme je zákazníkům poskytnout po předchozí dohodě. Obecně však prodej náhradních dílů pro většinu strojů nepodporujeme. Důvodem je to, že nesprávná identifikace dílů nebo nesprávná instalace mohou snadno vést k poruchám zařízení, bezpečnostním rizikům, zbytečným reklamacím a nákladným prostojům na staveništích.
Naší prioritou je zajistit, aby zákazníci mohli pracovat bez přerušení. Proto se snažíme poskytovat autorizovaný servis Hilti do tří pracovních dnů. Pouze naše certifikovaná servisní centra Hilti mohou zaručit správné díly, profesionální opravy a spolehlivý servis.
Správné obaly
Všechny stroje musí být při předání dopravci zabaleny v kartonové krabici, nebo v Hilti kufru. Kladiva a šroubováky je nutné posílat s boční rukojetí a sklíčidlem, úhlové brusky s ochranným krytem apod.
Bez akumulátorů a nabíječek
Vyjměte akumulátory a nabíječky, abyste urychlili proces opravy a zajistili bezpečnost při přepravě.
Bez příslušenství a hadic
Pokud zasíláte vysavač, neposílejte příslušenství a sací hadici.
Bez nebezpečných látek a příslušenství
Pro všechny typy strojů je nutné odstranit přiložené příslušenství, jako jsou vrtáky nebo pilové kotouče. Benzínová zařízení musí být vždy přepravována se zcela prázdnou benzínovou nádržkou.
Jelikož je přeprava Li-Ion akumulátorů řízena mezinárodní dohodou o silniční přepravě nebezpečných věcí (ADR), chtěli bychom vás informovat o základních požadavcích na balení a označení zásilky (viz. otázky a odpovědi níže). Nedodržení požadavků ADR může mít za následek penalizaci odesilatele zásilky (tedy vás) ze strany přepravce. V případě nejasností neváhejte kontaktovat Hilti zákaznickou linku na telefonním čísle 800 11 55 99.
Akumulátory, které jsou zjevně poškozené (hrozí únik elektrolytu) neposílejte. Musí se s nimi nakládat jako s nebezpečným odpadem (katalogové číslo odpadu 16 06 05). Kontaktujte prosím náši zákaznickou linku 800 11 55 99.
Pro akumulátory <100Wh platí, že zásilka musí být označena štítkem na kterém je uvedeno:
Obsahuje Li-Ion akumulátory
S balením se musí zacházet opatrně a v případě poškození balení existuje riziko požáru
V případě poškození balení se musí dodržovat speciální postupy, které zahrnují kontrolu a v případě potřeby nové zabalení
Telefonní číslo, kde lze získat další informace o zásilce a jejím obsahu
Pro akumulátory s kapacitou >100Wh platí, že zásilka musí být označena bezpečnostní značkou pro silniční přepravu dle ADR (viz níže):
Označení UN3480 náleží pouze akumulátorům.
Označení UN3481 patří zásilce, kde je přepravován akumulátor se strojem.
Li-Ion akumulátory (nebo Lithiové články), které se používají k napájení velmi široké škály elektronických zařízení, se považují za nebezpečné zboží vzhledem k tomu, že se mohou za určitých podmínek přehřát a vznítit.
Všechny potřebné informace jsou uvedeny na štítku, který je umístěn na spodní části akumulátoru, a to především:
Údaj o typu akumulátoru
Údaj o watthodinách (Wh)
Každý akumulátor musí být zabalen ve vnitřním obalu, který akumulátor zcela zakryje. Každý akumulátor zároveň musí být chráněn tak, aby nemohlo dojít ke zkratu. Je-li akumulátor přepravován společně se strojem/zařízením, musí být zařízení vybaveno účinnými prostředky, které zabrání jeho nežádoucí aktivaci. Pokud nejsou akumulátory dostatečně ochráněny v zařízení, do kterého jsou vloženy, pak musí být zařízení zabaleno samostatně v pevném vnějším obalu.
Maximální váha jednoho balení nesmí překročit 30 kg.
Související služby
Opravy zdarma se službou Fleet Management
S naší službou Fleet Management jsou všechny vaše potřeby týkající se strojů včetně oprav pokryty v rámci měsíčního poplatku za vozový park. Zároveň můžete využívat bezplatné zapůjčení náhradních strojů po dobu opravy. To vše vám pomůže zkrátit prostoje a získat přehled o vašich výdajích za stroje a vybavení.
Kontrola měřicí techniky a hydraulických strojů
Nabízíme kontrolní službu pro testování a seřízení vaší měřicí techniky (dálkoměrů, rotačních laserů, bodových a liniových laserů, skenerů betonu a totálních stanic) a hydraulických strojů (lisovací a stříhací kleště). V rámci služby obdržíte doklad potvrzující, že nářadí odpovídá normám výrobce a odpovídá prohlášení o shodě podle ISO/IEC 17050-1.
Záruky na stroje a spotřební materiál
Našim strojům věříme natolik, že poskytujeme až 20 let záruku na výrobní vady. Na zakoupené stroje navíc poskytujeme 2leté období bez nákladů, ve kterém stroj opravíme zdarma bez ohledu na příčinu poškození.
Nejen na stroje ale i na spotřební materiál se vztahuje záruka na výrobní vady, kdy vadný vrták vyměníme za nový.
(1) 20letá garance na výrobní vady: O existenci výrobní vady rozhoduje výhradně společnost Hilti. Je na výhradním uvážení společnosti Hilti, zda v takovém případě stroj opraví nebo vymění případně vrátí cenu za zakoupený stroj (např. v případech, kdy náhradní díly nejsou k dispozici). Povinná zákonná záruční práva zákazníka v případě vad produktu zůstávají nedotčena. Nejedná se o dodatečnou záruku za jakost, garance se vztahuje výhradně na prokázané a uznané výrobní vady.
(2) Nulové servisní náklady: Platí některé výjimky - viz Limity za opravu.
Vezměte prosím na vědomí, že škody způsobené zneužitím nebo užíváním stroje v rozporu s návodem k obsluze nebo jinou dostupnou dokumentací, nejsou kryty a jsou zpoplatněny. Některé spotřební položky (jako např. písty; tlumiče a pružinové spony pro prachem poháněné vsazovací nástroje; sestavy tažných lan; filtry pro benzínové pily; filtry pro vysavače; hydraulické čelisti; čepele a matrice pro hydraulické nástroje) jsou vyloučeny z období nulových servisních nákladů a oprava nebo výměna těchto položek bude na náklady zákazníka.
(3) 3 dny na opravu: Společnost Hilti vyvine veškeré úsilí dostat vaše nářadí zpět k vám během uvedené 3denní lhůty. Tato doba není však zaručena a jakékoli nároky v případě delších lhůt opravy jsou vyloučeny. Hilti neodpovídá za žádné škody, ztráty či újmy způsobené pozdějším dodáním opraveného nářadí.